¿Cómo estamos abordando los desafíos actuales? - Service First Mortgage

El otro día por la mañana me estaba tomando el café y me preguntaba cuántas personas son nuevas en la industria y nunca han vivido una situación como la que estamos viviendo ahora. Ha sido una coyuntura difícil y puede haberlos puesto en una situación en la que no saben qué hacer.

El lunes me reuní con Shawn Broussard, nuestro presidente y director ejecutivo, en Zoom para que compartiese su sabiduría y hablar sobre las medidas que hemos adoptado en Service First durante toda esta situación.

Aunque no quiero divulgar el vídeo entero porque Shawn comparte análisis muy lúcidos sobre muchos temas, he compartido algunas citas por si no puede ver el video ahora.

John Donnelly, Director Ejecutivo de Ventas

Citas de Shawn Broussard, nuestro presidente y director ejecutivo

Incertidumbre del mercado

“La gente debe ser consciente de que la actividad comercial sigue en marcha. Nuestros socios por recomendación, agentes inmobiliarios e incluso los consumidores siguen operativos”.

Manejar grandes volúmenes

“Nuestro equipo ha estado en todas. Sigue formalizando contratos y la gente sigue comprando viviendas. Estamos creando comunidades más fuertes, ayudando a cerrar préstamos y facilitando el acceso de las familias a una vivienda”.

Preocupaciones sobre los tipos de interés

“Lo que decidimos hacer en First Service para neutralizar la incertidumbre y ayudar a nuestros socios por recomendación y a la comunidad fue bajar nuestro margen para facilitarle a los consumidores la compra de vivienda. A su vez, esto baja nuestros tipos de interés para permitir a las personas que están a punto de poder refinanciar, lograr la refinanciación con esa bajada de margen”.

Recuperación tras catástrofes y comunicación

“¿Qué hacemos para seguir operativos? Hace tres años tomamos la decisión de que todos los empleados de la compañía tuviesen un portátil para que aumentar su movilidad.

Después hicimos un simulacro de recuperación tras catástrofe, que, básicamente, consistió en mandar a todo el mundo a trabajar desde casa. Cerramos todas las oficinas de las sucursales físicas y las oficinas centrales durante un par de días. Eso nos permitió comprobar si funcionaría.

Gracias a las prácticas de comunicación que implementamos hace tres años, en Service First no tuvimos que hacer nada diferente. Llevamos tres años usando Zoom, por lo que toda la plantilla estaba acostumbrada. Seguimos trabajando como de costumbre”.

John Donnelly

Director Ejecutivo de Ventas

Acerca del autor

John Donnelly es Director Ejecutivo de Ventas de Service First y vicepresidente de la compañía. Tiene más de 20 años de experiencia en el sector hipotecario, donde ha ocupado puestos de agente de préstamos, director de sucursal y vicepresidente de operaciones de sucursal. Se unió a Service First Mortgage en 2009 como director regional y fue nombrado Director Regional del Año en 2011 y 2012. En 2013, fue incluido en la lista de los 40 profesionales más influyentes del sector hipotecario elaborada por la revista National Mortgage Professional.